Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: MOKSA y sus clientes internautas (“El cliente”).

Servicio de Atención al Cliente: Hello@wearemoksa.com

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

1/ Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

2/ Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.

Los sistemas de registro automático de WEAREMOKSA.COM sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

 3/ Condiciones de entrega de los pedidos

WEAREMOKSA.COM se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente.

 4/ Plazos de entrega

Las entregas se efectuarán en un plazo de 15 días laborables dentro de la península, pudiendo ser superior Europa y resto. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.

5/ Recepción de los pedidos

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail a wearemoksa.com, info@wearemoksa.com en un plazo máximo de tres días.

6/ Empresa de envío

Las entregas serán realizadas por Correos o servicio de mensajería durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.

7/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por WEAREMOKSA.COM.

 8/ Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto y los estampados puede que no coincidan justamente donde aparecen en la foto, es de decir, si un top tienen un estampado de flores puede que las flores se distribuyan diferente a como señala en la foto.

9/ Condiciones de pago

Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante tarjeta de crédito (Master Card, Visa Card, American Express a través de Pay Pal y contrareembolso).

10/ Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)

WEAREMOKSA.COM está obligada a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

11/ Información solicitada

Al realizar pedidos a través del sitio WEAREMOKSA.COM, consiente que MOKSA utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

12/ Seguridad de los datos personales

El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no autorizado por parte de terceros.

13/ Garantía

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

14/ Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción

El cliente dispone de un plazo de retracción de siete días a contar desde la recepción de la mercancía para informar de la devolución.

15/ Propiedad intelectual

Cuando se conecte al sitio de Internet creado por WEAREMOKAS.COM, titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización previa y expresa de WEAREMOKSA.COM.

16/ Política de devolución

En Moksa aceptamos devolución  de prendas, siempre y cuando se devuelvan, limpia, sin haberse lavado y en perfecto estado, a todos los usuarios que hayan comprado a través de la pagina wearemoksa.com. Deben ponerse en contacto con Moksa via email: info@wearemoksa.com en un plazo de siete (7) días desde que se recibió la mercancía, debe ir acompañado de la factura original, del paquete original, un formulario de cambio, de todas sus etiquetas colgando de la prenda. En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de WEAREMOKSA.COM, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o devueltos en mal estado.

En el caso de las braguitas por deberse a una prenda de uso intima no esté permitida la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha que se recibió la mercancía.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si, los gastos de envío no corren por cuenta de wearemoksa.com.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y colgantes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo no superior a diez días.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el siguiente email: info@wearemoksa.com solucionaremos el problema lo antes posible.

WEAREMOKSA.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Si quieres cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

17/ Ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de los productos MOKSA como, por ejemplo, cómo realizar alguna pregunta sobre su pedido:

Envíenos un email: Hello@wearemoksa.com